Bu sənəd MEHKEME.ONLINE platformasında müvafiq prosedurları və istifadəçi hüquqlarını izah edir.
1. Əhatə dairəsi
1.1. Bu qaydalar MEHKEME.ONLINE xidmətləri, ödənişlər, sənədlərin hazırlanması, sayt məlumatlarının dəqiqliyi və fərdi məlumatlarla bağlı müraciətlərin qəbulunu və araşdırılmasını izah edir.
2. Əlaqə kanalları
2.1. Şikayət və təkliflər info@mehkeme.online elektron poçt ünvanına göndərilə və +994 10 505 11 41 nömrəsi ilə əlaqə saxlanıla bilər.
2.2. Yazılı müraciətdə ad, əlaqə vasitəsi, müraciətin mövzusu, sifariş identifikatoru (varsa), hadisənin tarixi və tələb olunan nəticə göstərilməsi araşdırmanı asanlaşdırır.
3. Qeydiyyat və ilkin qiymətləndirmə
3.1. Daxil olmuş müraciət mövzusuna görə xidmət, texniki dəstək, ödəniş, məxfilik və ya məlumat düzəlişi istiqamətinə aid edilə bilər.
3.2. Məlumat natamam olduqda əlavə izah istənilə bilər. Müraciətlərin baxılma müddəti tətbiq olunan qanunvericilikdə müəyyən edilmiş məcburi müddətlər nəzərə alınmaqla təşkil edilir.
4. Araşdırma prinsipləri
4.1. Müraciət obyektivlik, məxfilik, tərəflərin mövqeyinin öyrənilməsi və müvafiq sənədlərin qiymətləndirilməsi prinsipləri ilə araşdırılır.
4.2. Əsassız şəxsi məlumatlar tələb edilməməli, təqdim edilmiş sənədlərə giriş yalnız səlahiyyətli şəxslərlə məhdudlaşdırılmalıdır.
5. Nəticə və mümkün tədbirlər
5.1. Araşdırma nəticəsində izahat, məlumatın düzəldilməsi, xidmət üzrə əlavə iş, sifarişin dəyişdirilməsi, qanuni əsas olduqda ödənişin qaytarılması və ya əsaslandırılmış imtina barədə məlumat verilə bilər.
5.2. Geri ödənişlə bağlı müraciətlər ayrıca dərc edilmiş Ödəniş və geri qaytarma qaydalarına və qanunvericiliyə uyğun qiymətləndirilir.
6. Fərdi məlumatlarla bağlı sorğular
6.1. Məlumatların əldə edilməsi, dəqiqləşdirilməsi, silinməsi və razılığın geri götürülməsi ilə bağlı sorğular Məxfilik siyasətində nəzərdə tutulan hüquqi prosedur əsasında baxılır.
6.2. Şəxsiyyətin təsdiqi zəruri olduqda yalnız qanuni və proporsional həcmdə məlumat istənilə bilər.
7. Müstəqil hüquqi müdafiə
7.1. Daxili şikayət mexanizmi istifadəçinin səlahiyyətli dövlət orqanına və ya məhkəməyə müraciət etmək hüququnu məhdudlaşdırmır.
7.2. Şikayətlərin qəbulu məhkəməyə rəsmi prosessual müraciət kimi qiymətləndirilmir.
Əlaqə və tətbiq olunan qaydalar
Bu sənəd Azərbaycan Respublikasının tətbiq olunan qanunvericiliyi, İstifadə şərtləri və Məxfilik siyasəti ilə birlikdə tətbiq edilir. Məcburi qanun normaları üstün tutulur.
Əlaqə: info@mehkeme.online · +994 10 505 11 41 · AZ1075, Bakı şəhəri, Nərimanov rayonu, Zaur Nudirəliyev küçəsi 79.